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誰是家居服務榜樣?2021網易家居315調查大考放榜!

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網易家居報道

從2011年到2021年,網易家居315服務調查已連續開展了11年時間。

經過11年的堅持,網易家居315調查已逐漸成為家居行業服務的閱兵儀式,檢視整個行業的服務發展水平。網易家居力求用真實的內容,獨特的觀點和立場,向每個用戶以及整個行業傳遞最有價值的信息。

今年,網易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式,先著手考察線上服務體系建設,從而深入家居賣場實地體驗暗訪,最終回歸線上考察企業新零售服務閉環。網易家居調查小組深度聚焦家居建材業新零售探索,電商和門店渠道雙管齊下,一探家居企業服務水平。


2021年1月,網易家居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都等多地展開調查,覆蓋家具、衣柜、櫥柜、門窗、床墊、瓷磚、衛浴、地板共8大家居品類,累計約150+家知名家居品牌接受了這場服務大檢閱。

截至目前,8大家居品類相應的調查報告結果已全部出爐。從整體上看,衣柜、家具領先行業,分別以84.12、81.89的整體平均分成為本次調查的狀元、榜眼品類,這兩個品類的企業在線上渠道建設相對完善,門店服務成熟專業。其中,家具品類的門店總分平均分更是達到全行業第一。

衛浴和櫥柜行業也取得了不錯的平均分成績,分別是81.12分、79.84分,位列第三、第四名。床墊、瓷磚、地板行業緊隨其后,在本次調查中綜合得分平均分別為75.82分、74.55分、73.53分。門窗品類在本次調查中以72.48分墊底。

歷經2個月的調查,網易家居在各大品類中尋找家居服務榜樣。在這場“大考”中,部分企業的表現可圈可點,憑借優質綜合服務能力攬獲大獎,遴選行業優秀標桿,服務水平值得學習借鑒。

以下是獎項&獲獎企業名單:

2021年度家居行業服務榜樣——

他們在家居行業服務領域的最前沿沖鋒陷陣,他們以客戶為中心,想其之所想,憂其之所憂。天貓客服,永不落空;微信服務,一腔赤誠;門店導購,無微不至。他們通過優質的服務與用戶建立深度鏈接,用實際行動彰顯有態度的服務理念。他們經受住了網易家居315調查小組的層層考驗,突出重圍,是名副其實的家居行業服務榜樣。


獲獎品牌:(排名不分先后)


【家具】美克·美家、顧家家居、林氏木業、掌上明珠、聯邦家私、康耐登家居、愛依瑞斯、左右沙發、榮麟家居、喜夢寶家居、斯可馨家居、柏森

【衣柜】歐派衣柜、瑪格全屋定制、好萊客、索菲亞柜類定制專家、維意定制、詩尼曼家居、百得勝家居、勞卡全屋定制、聯邦高登

【櫥柜】歐派櫥柜、金牌廚柜、志邦家居、博洛尼整體廚房+全屋定制、大信家居

【門窗】皇派門窗、TATA木門、夢天家居、墨瑟門窗、新豪軒門窗、王力安防、霍爾茨木門

【床墊】慕思、顧家家居、Mlily夢百合、金可兒、德國朗樂福、喜臨門、Sealy絲漣、穗寶

【衛浴】恒潔衛浴、德立淋浴房、TOTO、漢斯格雅hansgrohe、東鵬整裝衛浴、浪鯨衛浴、Roca、摩恩廚衛、惠達衛浴

【瓷磚】蒙娜麗莎瓷磚、簡一大理石瓷磚、馬可波羅、諾貝爾瓷磚、東鵬瓷磚、歐神諾陶瓷、新中源陶瓷、冠珠陶瓷、金意陶、金舵瓷磚

【地板】生活家地板、大自然地板、圣象集團、書香門地集團、必美地板、得高健康家居、久盛地板、大藝樹、兔寶寶

2021年度家居五星服務門店——

他們重視服務的每一個細節,他們是傾心傾力的家居服務排頭兵,只為客戶一展顔。秉持用戶至上的理念,他們憑借簡約舒適的門店氛圍、專業成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態度、兢兢業業的后續服務脫穎而出,成功通過網易家居315調查小組的嚴格考核,他們是真正的家居服務天使。


獲獎品牌:(排名不分先后)


【家具】顧家家居、美克·美家、康耐登家居、柏森、左右沙發、CHEERS芝華仕、Harbor House、掌上明珠、榮麟家居、仁豪家居、聯邦家私、曲美家居、斯可馨家居、雙虎家私

【衣柜】瑪格全屋定制、伊戀全屋定制、歐派衣柜、好萊客、聯邦高登、維意定制、頂固全屋定制、索菲亞柜類定制專家、詩尼曼家居、百得勝家居、卡諾亞定制家居、科凡定制

【櫥柜】歐派櫥柜、博洛尼整體廚房+全屋定制、VIFA威法高端定制、金牌廚柜、志邦家居、藍谷LOSUNG、皮阿諾

【門窗】皇派門窗、TATA木門、夢天家居、軒尼斯門窗、尊尚門窗、歐哲門窗、新豪軒門窗、歐派木門、墨瑟門窗、飛宇門窗、王力安防、沃倫門窗、千川木門

【床墊】慕思、顧家家居、金可兒、雅蘭、喜臨門、Mlily夢百合、賽諾家居

【衛浴】恒潔衛浴、Roca、德立淋浴房、普樂美、浪鯨衛浴、漢斯格雅hansgrohe、帝王潔具、箭牌衛浴、東鵬整裝衛浴、法恩莎衛浴、安華衛浴

【瓷磚】蒙娜麗莎瓷磚、馬可波羅瓷磚、諾貝爾瓷磚、博德精工建材、冠珠陶瓷、簡一大理石瓷磚、新中源陶瓷、歐神諾陶瓷、安華瓷磚、法恩莎瓷磚、箭牌瓷磚、意大利IMOLA陶瓷(中國區)、東鵬瓷磚、金意陶、HBI進口瓷磚

【地板】必美地板、久盛地板、生活家地板、書香門地集團、圣象集團、安信地板、大自然地板、得高健康家居

延伸閱讀:

尋找家居服務榜樣 | 網易家居2021年315調查規則發布! 

家居315調查門窗篇 | 皇派、TATA并列第一,多數品牌門店服務表現優異 

家居315調查衛浴篇 | 恒潔、德立領跑,超半數門店缺乏持續服務意識  

家居315調查衣柜篇 | 歐派、瑪格奪冠 多數門店整體服務水平高  


家居315調查櫥柜篇 | 歐派、金牌蟬聯冠軍 近四成門店亟待提升持續服務意識

家居315調查家具篇 | 美克美家、顧家家居奪冠 行業線下服務高手如云 

家居315調查 | 暗訪&體驗15家地板品牌服務,發現…

家居315調查瓷磚篇 | 蒙娜麗莎、簡一、馬可波羅等品牌奪冠 行業尚未走通O2O 

家居315調查床墊篇 | 慕思衛冕冠軍 顧家、夢百合并列第二

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